【摘要】績效管理是一個順應(yīng)人性，激發(fā)個人和組織的主觀能動性的精細(xì)化管理工具。本文結(jié)合檢測機構(gòu)實際，從定標(biāo)準(zhǔn)、分指標(biāo)、講管理、控流程、看結(jié)果、嚴(yán)考核、重改進(jìn)等幾個方面，明確了績效管理的注意要點和實踐體會。

　　【關(guān)鍵詞】績效管理，檢測，效率，研究

　　科學(xué)的績效管理能有效調(diào)動員工的主動性和積極性，是對人性的深刻理解和認(rèn)同。順應(yīng)人性，是績效管理的最終目的。只有挖掘人性，并想辦法去順應(yīng)它，才能促使自覺去工作、主動去工作。

　　人總是追求自身利益的最大化。直面真實的人性是一切有效管理的起點，敢于直面真實的人性是一個卓越管理者做好管理工作的基礎(chǔ)。管理學(xué)認(rèn)為，決定一個人是好人還是壞人的根本不是人性，而是機制，機制是要他做好人，還是要他做壞人。

　　績效管理的目的在于堅持引導(dǎo)和激勵，通過有效的獎勵，將人性光亮的一面放大，并真正展現(xiàn)出來，體現(xiàn)在行動就是主動性和積極性。主動性和積極性是人的一種內(nèi)趨力，是在受利益驅(qū)動后而產(chǎn)生的一系列心理活動。

　　績效考核的過程就是管理精細(xì)化的過程。檢測機構(gòu)通過了解現(xiàn)代管理理論中的激勵機制，并在此基礎(chǔ)上采取有效措施，充分發(fā)揮激勵機制的作用，以最大限度地調(diào)動員工的積極性。對于檢測機構(gòu)而言，科學(xué)的績效考核方法，能有效提升運營效率，讓企業(yè)實現(xiàn)更好的發(fā)展。抓績效，重在考核。本文以上海鈞測檢測技術(shù)服務(wù)有限公司的績效管理為例，從一些幾個方面進(jìn)行分別闡述。

　　1. 定標(biāo)準(zhǔn)：事前有標(biāo)準(zhǔn)，事后有考核

　　管理有一句至理名言：員工不做你想要的，只做你考核的!績效考核是企業(yè)和員工績效得以提高的重要工具，可以揭示員工工作中的那些低效率行為，強化已有的正確行為，同時，也是企業(yè)制定晉升、薪酬、獎勵等考核制度的依據(jù)。

　　考核有了明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，才能確保有據(jù)可依，有章可循。企業(yè)沒有考核標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)發(fā)展就無從談起;員工沒有考核標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果就無從考核。標(biāo)準(zhǔn)的意義在于，丑話說在前頭，確保人人服從標(biāo)準(zhǔn)，一切按照標(biāo)準(zhǔn)做，戰(zhàn)略才能落地，業(yè)績才有保障!

　　好的標(biāo)準(zhǔn)具有以下幾個特點：一是可以量化;二是限制時間;三是內(nèi)容可控。

　　鈞測為營銷系統(tǒng)制定了明確的標(biāo)準(zhǔn)，從自主營銷、渠道營銷、合作伙伴三個維度進(jìn)行量化，每月定期營銷考核，并有原來的產(chǎn)值核定改進(jìn)為利潤核定，讓營銷的核算標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)。技術(shù)系統(tǒng)則有機統(tǒng)一了報告質(zhì)量和報告進(jìn)度，對完損報告、專項檢測報告、安全性檢測報告和抗震鑒定報告分別明確了報告開具時限、績效比例、質(zhì)量等級等，讓技術(shù)人員在既定的時間又快又好出具報告。

　　2.分指標(biāo)：部門頭上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)眾人挑

　　標(biāo)準(zhǔn)是定質(zhì)，指標(biāo)是定量。對企業(yè)來說，效率才是企業(yè)生存發(fā)展的生命線，那就是質(zhì)和量。指標(biāo)是考核標(biāo)準(zhǔn)的具體體現(xiàn)，一項標(biāo)準(zhǔn)如何在實際工作中體現(xiàn)出其價值來必須依賴于相應(yīng)的指標(biāo)。有了指標(biāo)才能促使管理人員、員工進(jìn)一步執(zhí)行，嚴(yán)格完成，確保企業(yè)的實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　以鈞測為例，每年年初，公司與各部門都會依據(jù)企業(yè)年度預(yù)算簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。指標(biāo)為王，數(shù)據(jù)說話，長短結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧。長期目標(biāo)與短期目標(biāo)，靈活運用定量與定性指標(biāo)，效果良好。

　　指標(biāo)完成情況與績效工資緊密相關(guān)。以鈞測為例，員工薪酬分為兩部分：一是固定工資，按月發(fā)放。二是績效工資，根據(jù)完成項目情況在自然年度年底或半年發(fā)放。對于生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)人員，鑒于項目回款結(jié)算周期等因素，固定工資占員工本人收入的比例不得過高;績效工資核算，要結(jié)合工作態(tài)度、工作內(nèi)容、工作效果等進(jìn)行考核。公司根據(jù)員工個人以往表現(xiàn)及入職評價，確立年保障薪酬;如安排工作不飽滿因素導(dǎo)致績效工資偏少，年收入不能達(dá)到保障薪酬的，予以平衡至年保障薪酬。固定工資包括：崗位工資、學(xué)歷工資、職稱工資、工齡工資、其他補貼?？冃ЧべY主要根據(jù)個人承擔(dān)的工作量，并結(jié)合個人工作態(tài)度、工作效果等因素進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果一次或分次發(fā)放。

　　3.講管理：管事先管人，管人要治心

　　績效考核也是一種管理工具，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的重要手段，通過對員工的有效考核，調(diào)動員工的積極性和工作激情，幫助企業(yè)實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。在這個過程中，更多的還是對人的管理，管事先管人，管人要治心，要想做好績效管理，最重要的還是要深入員工的內(nèi)心，進(jìn)行心與心的溝通。

　　好的管理，應(yīng)該是尊重員工：多強調(diào)員工的重要性;重視交流，通過溝通解決工作中的難題;恩威并舉，讓員工既服從又感激;權(quán)力下放：給員工自由發(fā)揮的空間;不吝表揚，尊重肯定員工的每一個進(jìn)步。

　　4.控流程：人人有事干，事事有人管

　　有標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和良好的團(tuán)隊管理，只需要按照規(guī)范化的流程走，結(jié)果就會順理成章。一套規(guī)范的流程，確保人人有事干，事事有人管，幫你訓(xùn)練人、培養(yǎng)人、改造人，提升員工效能和企業(yè)效益。人人都高效，其實很簡單：只需要規(guī)劃好流程，控流程節(jié)點，團(tuán)隊只需按部就班走流程。

　　做好流程管理，需要做到：一是崗位落實：為員工劃定崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn);二是效能控制：科學(xué)把控每個進(jìn)程的節(jié)點;三是責(zé)任明確：順著流程找到責(zé)任人;四是監(jiān)管融合：確保各個流程進(jìn)展順利。

　　鈞測高度重視流程管控。通過釘釘軟件、自主開發(fā)的CRM系統(tǒng)、工作周報系統(tǒng)等，減少綠色通道，沒有檢測任務(wù)單一律不準(zhǔn)進(jìn)場等流程要素深入人心，讓管理更高效便捷。

　　5. 看結(jié)果：沒有苦勞，只有功勞

　　結(jié)果，是企業(yè)的生存法則，也是衡量執(zhí)行的唯一標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э己俗サ木褪墙Y(jié)果。員工升職加薪、績效考核，一律用結(jié)果來說話。只有這樣，執(zhí)行才會有動力，結(jié)果才會有保障，才能形成以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)文化，形成企業(yè)的核心競爭力。

　　一要分析結(jié)果：挖掘績效落后的深層原因;二要約定面談：引導(dǎo)員工自己評價自己;三邀運用結(jié)果：客觀衡量員工優(yōu)缺點;四要借助結(jié)果：調(diào)整員工績效薪資結(jié)構(gòu);五要根據(jù)結(jié)果：對員工職務(wù)晉升或降級做出判斷;六要確保公平：建立績效考核結(jié)果申訴制度。

　　每年年終的個人述職和部門述職一直是鈞測的亮眼大戲。鈞測以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)管理，扎根在管理的每個要素。通過相互評議、360度評議，讓員工更有危機意識和成功意識，部門和企業(yè)的核心競爭力不斷增強。

　　6.嚴(yán)考核：沒有考核，就沒有高績效

　　規(guī)范、專業(yè)、嚴(yán)格、科學(xué)、健全的考核體系，才能讓員工做事有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)，不折不扣地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。沒有考核的企業(yè)是不會有好業(yè)績的，沒有規(guī)范約束和監(jiān)督的員工，是沒有執(zhí)行力和競爭力的。

　　嚴(yán)格的考核，需要滿足這幾個要素：謹(jǐn)慎設(shè)計績效考核目標(biāo)、完整理解績效考核內(nèi)容、科學(xué)設(shè)計績效考核指標(biāo)、合理確定績效考核周期、分層設(shè)定績效考核維度、清晰界定績效考核重點、認(rèn)真組織績效考核面談、修正完善績效考核方法、營造具有績效考核的企業(yè)文化。

　　鈞測的考核隨著各個部門的發(fā)展壯大而愈加細(xì)化。鈞測人都明顯意識到：好員工都是要求出來的!越嚴(yán)格的考核，越是對企業(yè)、團(tuán)隊、員工負(fù)責(zé)。在嚴(yán)格的考核氛圍下，各部門每月都要定期梳理資金表、營銷和產(chǎn)值指標(biāo)情況，每個人每月都要制定目標(biāo)，考核目標(biāo)?？己送苿用總€人都在往前跑，每個人的進(jìn)步都看得見?？己说臋C制推著個人往前跑。

　　7、重改進(jìn)：有效反饋，持續(xù)改進(jìn)

　　績效考核不是為了處罰，而是為了促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，達(dá)到過程控制與經(jīng)營管理的效果，促進(jìn)企業(yè)與員工個人的成長與改進(jìn)，實現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏的最終目的。對員工來說，只有持續(xù)不斷地改進(jìn)，才能提升績效，企業(yè)業(yè)績才會提升。

　　認(rèn)真診斷問題，幫助員工指出不足;根據(jù)評估結(jié)果，確定改進(jìn)績效目標(biāo);結(jié)合考核工具，制定具體改進(jìn)方法;提供全方位的幫助，增加員工改進(jìn)決心;列出發(fā)展所需，保證計劃順利進(jìn)行;及時跟進(jìn)員工，落實績效改進(jìn)計劃。

　　鈞測的自我改進(jìn)、自我修復(fù)能力很強。自我反思、自我提高，是一個團(tuán)隊成長的標(biāo)志。企業(yè)的改進(jìn)倒逼部門改進(jìn)，部門改進(jìn)也細(xì)化到個人的改進(jìn)。這是一個良好的循環(huán)。

　　實施績效考核的目的，在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)，從而提高企業(yè)績效，讓企業(yè)生產(chǎn)管理運轉(zhuǎn)達(dá)到一個最佳水平。通過這種科學(xué)的績效管理，檢測機構(gòu)的運營效率可以得到極大的提高，從而不斷增強企業(yè)核心競爭力。